Москва, ул. Мясницкая, 24/7, стр.1. Метро "Чистые пруды"

FAQ

ВОПРОС: Как правильно подобрать подходящий размер?
ОТВЕТ: Размеры указаны в разделе Это полезно знать или проконсультироваться по телефонам (495) 787-16-44 (многоканальный). Наши сотрудники помогли определить размер одежды тысячам нашим клиентов. У нас есть опыт

ВОПРОС: При описании товара встречаются такие надписи: N-размеры, L-размеры. Что это значит?
ОТВЕТ: Это группы размеров для различного роста. Например: при описании товара указывается L-размеры, это означает, что данный товар есть с размерами для высоких, ростом от 172 см, N-gr. — рост 164-172, K-gr. — рост ниже 164 см.

ВОПРОС: Соответствует ли цвет изделия, увиденный на картинке?
ОТВЕТ: Цвет соответствует, но оттенок может отличаться, лучше ориентироваться на цвет в описании изделия.

ВОПРОС: Как быстро будет выполнен заказ?
ОТВЕТ: Стандартный срок выполнения заказа до 8 недель. При отсутствии товара на складе в Германии (проверка наличия производится при заказе), возможны более длительные сроки. В случае, если заказанный Вами артикул не будет поставлен на склад в Германии в течение указанного максимального срока (10 недель), заказ будет автоматически отменен. Информацию об исполнении заказа Вы можете получить по номеру заказа в разделе Информация о заказе или по тел. (495)787-16-44 (многоканальный), 787-16-45

ВОПРОС: Из чего складывается стоимость вещи для клиента кроме цены, указанной в каталоге?
ОТВЕТ: Стоимость складывается из цены по каталогу и сервисного сбора (сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Москву), который в нашем Центре заказов составляет 12%. Более подробно можно узнать в разделе Условия заказов.

ВОПРОС: Как производится оплата заказа?
ОТВЕТ: Оплата производится в рублях.

ВОПРОС: Как получить свой заказ?
ОТВЕТ: При поступлении заказа в Москву в наш Центр Вам сообщат об этом. После этого Вы сможете забрать заказ в Центре заказов.

ВОПРОС: Что делать, если вещь не подошла?
ОТВЕТ: Вы можете возвратить вещь в течение 5-ти рабочих дней с момента ее получения, при этом сообщить о возврате нужно в течение 3- дней. У товара должны быть сохранены все бирки и оригинальная упаковка. При возврате товара сервисный сбор возврату не подлежит. Более подробно читайте в разделе Условия заказов.

ВОПРОС: Если заказ содержит бракованными вещами?
ОТВЕТ: Все рекламации принимаются в Центре заказов менеджером по приему рекламаций в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента поступления посылки на склад Центра заказов, при наличии фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих информацию о характеристиках артикула.

ВОПРОС: Из каких каталогов можно делать заказ?
ОТВЕТ: Мы предлагаем более 120 каталогов. Мы не торгуем каталогами. Наши клиенты получают любые каталоги бесплатно. В разделе Каталоги Вы можете ознакомиться с предлагаемым перечнем каталогов.

ВОПРОС: Можно ли отказаться от заказа до его исполнения?
ОТВЕТ: В любой момент Вы можете оставить заявку на досрочную отмену заказа/артикула, срок выполнения/подтверждения заявки 2-3 рабочих дня. К сожалению, если артикул уже направлен на упаковочный склад, он не может быть отменен.

ВОПРОС: Насколько фотография соответствует вещам, которые приходят? Каково качество вещей, где они произведены (произведены ли в Германии)?
ОТВЕТ: Подавляющее количество вещей вполне соответствуют своему изображению, произведены они в разных странах, но все предназначены для немецкого рынка. Отсюда европейское качество. Однако необходимо сознавать, что, например, джинсы за 25 евро отличаются по качеству от джинсов за 100 евро.

ВОПРОС: В чем преимущества заказов по каталогам, если в магазине можно примерить и пощупать понравившуюся вещь?
ОТВЕТ: Преимущества заказов по каталогам:
Европейское качество товаров. При рекламации возможность возврата без потери для клиента.
Огромный ассортимент товаров (для города, для офиса, для свадьбы, для спорта, для особых случаев и пр.), многообразие расцветок и размеров, такого Вы не найдете ни в одном магазине.
Вы можете подобрать одежду в комплекте, а также аксессуары к ней.
Вы можете заказать не только одежду и аксессуары к ней, но и заказать множество товаров для дома.
При заказе по каталогу Вам не нужно тратить время на магазины, сидя на любимом диване, Вы можете заказать понравившиеся Вам вещи или подъехать в Центр заказов.
При сравнении «цена-качество» товары из каталога значительно выигрывают по отношению к товарам, купленным в наших магазинах.